Phải làm gì khi mạng internet VNPT đang dùng bỗng dưng bị hỏng? Đây là câu hỏi nhiều người quan tâm. VnDoc.com xin giới thiệu tới các bạn Danh sách số điện thoại tổng đài báo mạng hỏng VNPT trên cả nước. Qua đó người dùng có thể báo đến tổng đài để được chăm sóc và khắc phục nhanh nhất.
Cùng với chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới, công tác chăm sóc khách hàng của BKC đang được đánh giá ngày càng cao và chuyên nghiệp hơn mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ. Tổng đài sửa chữa, báo hỏng điện thoại cố định, điện thoại bàn luôn phục vụ khách hàng 24/7.
- Hà Nội:
- Hồ Chí Minh:
- Các tỉnh khác:
TỔNG ĐÀI BÁO HỎNG DỊCH VỤ CỐ ĐỊNH VIETTEL
Trong quá trình sử dụng không tránh khỏi những lúc dịch vụ sử dụng không ổn định, mất mạng, mất tín hiệu. Khi sử dụng các dịch vụ cố định băng rộng của Viettel ví dụ: Internet Viettel, Cáp quang Viettel, Truyền hình số, điện thoại cố định,…. không may gặp phải sự cố. Qúy khách hàng cần bình tĩnh thực hiện một số bước sau đây:
Bước 1: Xác định được tình trạng của dịch vụ lỗi ra sao như: Chậm, chập chờn, không vào được mạng, không xem được truyền hình (đối với dịch vụ truyền hình số), không gọi điện được (đối với dịch vụ điện thoại PSTN, Iphone),….
Bước 2: Gọi điện đến tổng đài kỹ thuật của dịch vụ cố định là 1800.8119, chờ tổng đài viên nhấc máy và làm theo hướng dẫn của tổng đài viên. Nếu không được quý khách sẽ yêu cầu tổng đài viên cử kỹ thuật xuống trực tiếp để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố.
Lưu ý: Tổng đài viên sẽ yêu cầu cung cấp 1 số thông tin sau: Chủ hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet Viettel hoặc dịch vụ cần báo hỏng, địa chỉ lắp đặt,… (Qúy khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để được hỗ trợ tốt nhất).
Bước 3: Chờ kỹ thuật viên liên hệ và khắc phục sự cố.
I. Báo hỏng mạng VNPT tại Hà Nội
Với mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng, từ ngày 05/06/2020, VNPT trên địa bàn Hà Nội chính thức ngừng số 024.800126 và chỉ sử dụng DUY NHẤT tổng đài miễn phí 18001166.
Khi gọi vào tổng đài 18001166, khách hàng sẽ chủ động lựa chọn để được phục vụ những nội dung sau:
- Phím số 1: Báo hỏng dịch vụ Viễn thông
- Phím số 2: Đăng ký lắp đặt dịch vụ Viễn thông (Cáp quang, MyTV, điện thoại cố định…)
- Phím số 3: Tư vấn thông tin cước và Hỗ trợ khách hàng
BÁO HỎNG MẠNG FPT
Hướng dẫn khách hàng tự khắc phục tại nhà:
– Modem quá nóng, dẫn đến tình trạng bị “treo” modem: Tắt modem cho nghỉ 5 phút, sau đó bật lên tiếp tục sử dụng.
– Bị nhảy địa chỉ IP:
+ Repair lại Network (Click chuột phải vào biểu tượng mạng phía góc dưới bên phải màn hình, chọn Repair).
+ Thảo gỡ một số phần mềm chặn mạng, tắt Fire Wall (tường lửa).
Nếu làm như cách trên mà không khắc phục được, Quý khách liên hệ:
Cách 1: Gọi điện tới số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật 24/7: 19006600 nhánh 2 (600 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại bàn, 1000 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại di động)
Cách 2: Email tới hòm thư hotrokhachhang@fpt.com.vn
– Quý khách cung cấp 3 thông tin sau:
+ Tên chủ hợp đồng
+ Cung cấp địa chỉ lắp đặt (Số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố).
+ Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố
– Thời gian khắc phục mất kết nối:
+ Nội thành, thị xã: R ≤ 36 giờ
+ Thị trấn, làng, xã: R ≤ 72 giờ