Viettel không tinh cước phí khi khách hàng gọi vào số này, phí cước gọi của tất cả các mạng Tổng đài chỉ tiếp nhận các thông tin báo hỏng của các dịch vụ cố định sau đây:
- Dịch vụ internet cáp quang (FTTH). Khách hàng nên tra cứu các gói cước Viettel tại Internet Viettel
- Dịch vụ internet cáp đồng (ADSL)
- Dịch vụ truyền hình Viettel TV
- Đầu thu Android Viettel TV Box 4K.
- Dịch vụ điện thoại cố định (PSTN)
(Các khách hàng hỏng điện thoại số cố định di động Home phone xin đem qua các điểm giao dịch của Viettel. Xin xem tại đây
Xin chú ý:
- Thời gian tiếp nhận thông tin báo hỏng, bảo trì, mất mạng, mất tín hiệu truyền hình..vv là 24/24h
- Riêng với Modem wifi. Vietel chỉ tiếp nhận yêu cầu nếu Modem hay bộ phát wifi đó do Viettel lắp đặt và cung cấp cho khách hàng. xem chi tiết tại Lắp wifi Viettel . Các bộ phát wifi, router không phải do viettel cung cấp. Xin quý khách liên hệ lại nơi bán hàng để được hỗ trợ từ hãng.
- Chúng tôi chỉ tiếp nhận thông tin qua số điện thoại trên. Chúng tôi không nhận Email,Chat Zalo, Facebook, Fax hay các hình thức báo hỏng khác .Hình thức trên giúp Viettel có thể quản lý và cập nhật được tiến độ và thời gian khắc phục sự cố cho khách hàng.
- Chúng tôi khắc phục sự cố tất cả các ngày trong tuần kể cả Ngày lễ, thứ 7 và Chủ nhật.